Términos y Condiciones de Uso — SENDA

Titular: ISCORA S.A.S. — NIT 902.063.459-9 — Barranquilla (Atlántico)
Contacto PQR: Carrera 57 #94-174, Plaza San Marco, Barranquilla · asher@misenda.app · 3156646938
Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co

1. Identificación del titular

La aplicación móvil SENDA (en adelante, la "Aplicación") es propiedad de ISCORA S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.063.459-9, con domicilio en la ciudad de Barranquilla (Atlántico) (en adelante, la "Sociedad" o "ISCORA").

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa que los datos de contacto oficiales de ISCORA S.A.S. para atención de peticiones, quejas o reclamos (PQR) y notificaciones judiciales son:

Dirección física: Carrera 57 No. 94 - 174
Correo electrónico: asher@misenda.app
Teléfono: 3156646938
Enlace a la Autoridad: Los Usuarios podrán acceder a la página de la autoridad de protección al consumidor en Colombia ingresando al siguiente enlace: www.sic.gov.co.

Finalmente, para garantizar la debida atención, toda petición, queja o reclamo (PQR) radicada en la plataforma generará un número de registro único que permitirá al usuario realizar el seguimiento de su trazabilidad en cualquier momento.

2. Objeto y naturaleza

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la Aplicación por parte de los usuarios. La Aplicación es una plataforma digital que integra funcionalidades de (i) red social; (ii) calendario personal y (iii) plataforma digital de comercio electrónico de bienes y servicio mediante la cual los usuarios pueden crear, compartir y organizar actividades personales o sociales, adquirir planes preestablecidos relacionados con bienestar, salud, ejercicio, educación u otras áreas y publicar eventos y permitir la interacción con otros usuarios.

La Sociedad actúa como intermediaria tecnológica que facilita la interacción entre usuarios, así como la comercialización de bienes y servicios ofrecidos por terceros o por la propia Sociedad.

PARÁGRAFO PRIMERO. Los servicios ofrecidos en la Aplicación corresponden a contenidos digitales predefinidos y no constituyen, en ningún caso, la prestación de servicios profesionales personalizados.

PARÁGRAFO SEGUNDO. La Sociedad no presta servicios médicos, deportivos, psicológicos, nutricionales o de cualquier otra naturaleza profesional, ni garantiza resultados derivados del uso de los planes adquiridos.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Aplicación: Plataforma digital denominada SENDA, accesible a través de dispositivos móviles u otros medios electrónicos, que integra funcionalidades de red social, organización de actividades y comercialización de bienes y servicios.
Comisión: Valor retenido por la Sociedad como contraprestación por el uso de la Aplicación y la intermediación en las Transacciones.
Cuenta: Registro individual creado por el Usuario en la Aplicación, que le permite acceder a sus funcionalidades mediante credenciales de autenticación.
Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo, entre otros, datos relacionados con la salud, estado emocional o hábitos personales.
Eventos: Actividades, reuniones o planes creados y publicados por los Usuarios dentro de la Aplicación, y cuya organización, ejecución y consecuencias son de exclusiva responsabilidad de quien los crea y de quienes voluntariamente deciden participar en ellos.
Intermediación: Actividad desarrollada por la Sociedad consistente en facilitar el contacto, interacción y Transacciones entre Usuarios, sin intervenir en la ejecución material de los Planes o Eventos.
Marketplace: Plataforma digital de comercio electrónico de bienes, Planes y Servicios.
Pasarela de Pago: Proveedor tecnológico externo que permite la gestión y procesamiento de pagos electrónicos dentro de la Aplicación.
Planes: Contenidos digitales predefinidos, estructurados y empaquetados por Usuarios Proveedores o por la Sociedad, que consisten en guías, rutinas, programas de nutrición, formación o bienestar, puestos a disposición del Usuario Consumidor para su acceso o descarga a través de la Aplicación.
Servicios: Actividades, asistencias o funcionalidades técnicas y sociales ofrecidas a través de la Aplicación, que incluyen tanto las herramientas propias de la plataforma (red social, calendario, Marketplace) como las prestaciones específicas ofrecidas por los Usuarios Proveedores bajo su propia cuenta y riesgo.
Transacción: Operación mediante la cual un Usuario Consumidor adquiere un Plan a través de la Aplicación, incluyendo el proceso de pago, confirmación y acceso al contenido.
Usuario: Persona natural que accede, se registra o utiliza la Aplicación, independientemente del rol que desempeñe dentro de esta.
Usuario Consumidor: Usuario que adquiere bienes, Planes y/o Servicios ofrecidos en la Aplicación, participa en Eventos o utiliza las funcionalidades de la Aplicación.
Usuario Proveedor: Usuario que ofrece y/o comercializa bienes, Planes y/o Servicios a través de la Aplicación, actuando bajo su propia cuenta y responsabilidad.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro y uso de la Aplicación implica que el usuario ha leído, entendido y acepta de manera previa, expresa e informada los presentes Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara que tiene capacidad legal para obligarse, que la información suministrada es veraz, y que hará un uso adecuado de la Aplicación conforme a la ley. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

En el evento de que un producto en la Aplicación sea adquirido por un menor de edad, se requerirá la autorización expresa de sus padres o representantes legales para realizar la transacción. ISCORA implementará medidas razonables para verificar la edad del usuario al momento del registro o la compra.

5. Tratamiento de datos personales

El Usuario Consumidor y/o Proveedor autoriza de forma expresa a ISCORA para tratar sus Datos Personales y demás información suministrada a través de SENDA, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible para consulta en la aplicación y hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

6. Condiciones comerciales y de intermediación

Transacciones en la Plataforma

En su calidad de comercio electrónico SENDA facilita el espacio tecnológico para que los Usuarios Consumidores adquieran bienes, Planes y Servicios ofrecidos por los Usuarios Proveedores. En consecuencia, en el escenario de la compraventa de bienes, Planes o prestación de Servicios, ISCORA actuará como intermediario y no tendrá responsabilidad alguna sobre el bien o servicio adquirido.

Mecanismos de Pago y Seguridad

Todos los pagos realizados a través de SENDA se procesan mediante pasarelas de pago de terceros, legalmente constituidas y que cumplen con los estándares de seguridad exigidos en Colombia. Al realizar una transacción, el Usuario Consumidor acepta los términos y condiciones de la pasarela de pagos correspondiente. ISCORA no almacena datos sensibles financieros, tales como números completos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad (CVV).

Esquema de Comisiones y Desembolsos (Para Proveedores)

Como contraprestación por el uso de la plataforma y la intermediación tecnológica, ISCORA cobrará al Usuario Proveedor una comisión sobre el valor total de cada bien, Plan o Servicio comercializado.

El recaudo de los dineros será realizado por ISCORA a través de la pasarela de pagos.
Posteriormente, ISCORA S.A.S. transferirá el monto total de sus ventas descontando: (i) la comisión acordada a favor de la Sociedad, (ii) los costos transaccionales de la pasarela de pago, y (iii) las retenciones de ley aplicables.
Los periodos de corte y desembolso se informarán claramente en la sección de facturación del perfil del Proveedor.

Retracto

En caso de que el Usuario Consumidor desee ejercer el Derecho de Retracto respecto de un bien, Plan y/o Servicio adquirido, deberá dirigirse directamente al Usuario Proveedor del cual adquirió dicho bien, Plan y/o Servicio, en los casos que sean procedentes, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 o las leyes que la modifiquen. De manera específica, tratándose de la adquisición de bienes, el consumidor tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien para ejercer este derecho; debiendo asumir los costos de transporte de la devolución. Una vez el retracto sea aceptado, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Por su parte, el Usuario Consumidor, así mismo, reconoce que, tratándose de Planes, Servicios o contenidos digitales de ejecución inmediata, el derecho de retracto no será procedente una vez se haya iniciado la descarga, prestación o acceso al contenido, de conformidad con las excepciones legales del Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reversión de pagos

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, ISCORA garantiza al Usuario Consumidor el derecho a solicitar la reversión de los pagos realizados a través de la Aplicación cuando se presente cualquiera de las siguientes causales:

Fraude: Cuando el Usuario Consumidor haya sido objeto de un fraude.
Operación no solicitada: Cuando la transacción corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el Usuario.
Producto no recibido: Cuando el Plan o Servicio adquirido no haya sido recibido o ejecutado en la fecha pactada.
Producto defectuoso o no solicitado: Cuando el servicio entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Para que proceda la reversión del pago, el Usuario Consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la causal:

Notificación a ISCORA: Presentar una queja formal a través del canal de soporte asher@misenda.app, indicando la causal invocada, el valor de la transacción y la identificación de la cuenta de pago.
Notificación al Emisor del Instrumento de Pago: En el mismo plazo de cinco (5) días, el Usuario Consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico (su banco o entidad financiera) sobre la solicitud de reversión, cumpliendo con los requisitos legales exigidos por dicha entidad.

Una vez presentada la solicitud en debida forma por el Usuario Consumidor ante ISCORA y el emisor del instrumento de pago, los participantes del proceso de pago (Pasarela de Pagos y Bancos) procederán a hacer efectiva la reversión dentro de los términos legales.

En los casos en que la reversión proceda por causas imputables a la calidad, idoneidad o falta de entrega del bien o servicio, el Usuario Proveedor deberá reembolsar a ISCORA los valores correspondientes a la comisión y costos transaccionales derivados de la operación reversada.

Procedimiento de compra

En el proceso de adquisición de bienes, Planes y Servicios en la Aplicación se garantizará que, antes de confirmar cualquier pago, el Usuario Consumidor visualizará un resumen detallado de su pedido, el cual incluirá la descripción del Servicio, Plan y/o bien, precio, impuestos y el valor total, permitiéndole corregir o cancelar la operación en ese momento. En esta misma etapa previa a la aceptación de la oferta, se pondrá a disposición del Usuario Consumidor la información relativa al derecho de retracto y reversión de pago aplicables a su compra.

Una vez concluida la transacción, ISCORA o el Usuario Proveedor enviarán un acuse de recibo al correo registrado, a más tardar el día calendario siguiente especificando las condiciones del pago. A falta de un plazo expreso de entrega, se entenderá que el pedido debe cumplirse en un máximo de treinta (30) días calendario; si este término se supera o el producto no está disponible, el Usuario Consumidor tiene el derecho de resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución total de su dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

7. Deberes de los usuarios

El acceso y uso de SENDA impone a los Usuarios, según el rol que desempeñen, el cumplimiento de las siguientes obligaciones. El incumplimiento de cualquiera de estos deberes facultará a ISCORA para suspender o cancelar la cuenta del Usuario infractor, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Deberes del Usuario Consumidor

Al registrarse y utilizar la plataforma, el Usuario Consumidor se obliga a:

Veracidad: Suministrar información personal veraz, exacta y actualizada durante el registro y mantenerla así en todo momento.
Seguridad: Custodiar de manera diligente sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), asumiendo la responsabilidad por cualquier actividad, compra o agendamiento que se realice desde su cuenta.
Uso Adecuado: Utilizar la red social, el calendario y el Marketplace de manera respetuosa y conforme a la ley, absteniéndose de publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
Cumplimiento de Pagos: Pagar oportunamente el precio establecido para los Planes o Servicios que decida adquirir a través de la pasarela de pagos integrada en la Aplicación.
Responsabilidad en Eventos: Asumir bajo su propio riesgo y cuenta la organización, asistencia y participación en los Eventos creados dentro de la red social, así como todos los daños y perjuicios que puedan generarse a ISCORA o a terceros con ocasión de tal Evento, su desarrollo, su cancelación, etc.
Uso Personal de los Planes: Utilizar los bienes, Planes o Servicios adquiridos única y exclusivamente para su consumo personal, absteniéndose de revenderlos, copiarlos, distribuirlos o compartirlos con terceros.

Deberes del Usuario Proveedor

Además de cumplir con los deberes generales aplicables al Usuario Consumidor (en lo referente a veracidad, seguridad y uso adecuado), el Usuario Proveedor que ofrezca bienes, Planes o Servicios en el Marketplace se obliga expresamente a:

Idoneidad y Calidad: Garantizar que cuenta con los conocimientos, títulos, permisos y la idoneidad profesional necesaria para ofrecer y ejecutar los Planes o Servicios publicados, respondiendo directamente ante el Usuario Consumidor por la calidad de los mismos. Asimismo, debe informar siempre el precio total (incluyendo impuestos), disponibilidad y características de los Planes o Servicios de manera clara para evitar publicidad engañosa que pueda salpicar a la plataforma.
Información sobre bienes, Planes o Servicios: En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario Proveedor se obliga a publicar de manera clara, veraz, suficiente y actualizada en su perfil y en cada oferta de bien o servicio lo siguiente:
Identificación completa: Nombre o razón social, NIT, dirección física de notificaciones y número de teléfono.
Características del bien o servicio: Descripción detallada del Plan, bien o Servicio, incluyendo términos de uso, duración y condiciones específicas de idoneidad.
Precio total: El valor del bien, Plan y/o Servicio debe incluir todos los impuestos (IVA si aplica) y cualquier costo adicional que deba asumir el Usuario Consumidor.

ISCORA proporcionará los campos técnicos en la Aplicación para que el Proveedor cumpla con esta carga informativa, pero no será responsable por la omisión o falsedad de la información suministrada por el Usuario Proveedor.

Cumplimiento de la Oferta: Prestar los Servicios y Planes en las fechas, horas y condiciones exactas en las que fueron agendados por el Usuario Consumidor, o asegurar la entrega funcional y completa de los Planes preestablecidos.
Transacciones en la Plataforma: Canalizar todos los pagos de los bienes, Planes y Servicios agendados a través de SENDA. Queda estrictamente prohibido redirigir a los Usuarios Consumidores a canales externos para concretar el pago y evadir el esquema de comisiones de ISCORA.
Actualización de Documentos: Mantener actualizados en la plataforma su documento de identidad, RUT, certificaciones profesionales y datos bancarios para asegurar el correcto desembolso de sus fondos.
Gestión de Reclamos: Atender y resolver de manera directa, oportuna y diligente cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía o retracto presentada por un Usuario Consumidor respecto a sus bienes, Planes o Servicios.
Transparencia de información: Los Usuarios Proveedores que utilicen la plataforma para ofrecer sus productos deberán mantener actualizada su información de identificación. El Usuario Consumidor que haya realizado una compra tendrá derecho a consultar el nombre, identificación y dirección de notificación del Proveedor para presentar reclamaciones directas.

8. Política de contenido y procedimiento de reporte

Los Usuarios son los únicos responsables por el contenido (textos, fotos, videos, comentarios) que publiquen en SENDA.

ISCORA se reserva el derecho, mas no la obligación, de monitorear y eliminar cualquier contenido que, a su solo criterio, considere ofensivo, ilegal, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

Cualquier persona que considere que un contenido publicado en la Aplicación vulnera sus derechos o la ley, podrá reportarlo a través del correo asher@misenda.app o el botón de "Reportar" dentro de la Aplicación.

Una vez recibido el reporte, ISCORA podrá:

Suspender temporalmente el contenido mientras se evalúa la denuncia.
Eliminar de forma definitiva el contenido infractor.
Cancelar la cuenta del Usuario infractor de manera unilateral y sin previo aviso.

9. Limitación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que ISCORA actúa exclusivamente como un proveedor de servicios de intermediación tecnológica. La Sociedad no es organizadora, promotora, ni mandataria de los Eventos, Planes, Servicios, bienes o actividades publicadas por los Usuarios (Consumidores o Proveedores). En consecuencia, la relación contractual por la prestación de servicios o venta de bienes se da directamente entre los Usuarios, sin que ISCORA sea parte de dicha relación.

Exoneración por Eventos y Actividades: El Usuario asume bajo su propio riesgo y responsabilidad la asistencia a cualquier Evento o la ejecución de cualquier Plan o Evento organizado a través de la Aplicación. ISCORA no será responsable por: (i) Daños físicos, lesiones, accidentes o fallecimiento derivados de la práctica de actividades deportivas, recreativas o sociales, etc; (ii) Altercados, riñas, hurtos o conductas ilícitas que ocurran durante la realización de Eventos presenciales organizados por terceros, publicitados de cualquier forma en la Aplicación; (iii) Daños materiales o perjuicios morales derivados del comportamiento de otros Usuarios; (iv) Daños o perjuicios causados con ocasión de los bienes, Servicios o Planes adquiridos.

Veracidad de la Información: Si bien la Aplicación podrá implementar niveles de validación documental para Proveedores, ISCORA no garantiza la idoneidad, profesionalismo o veracidad de los títulos, certificaciones o servicios ofrecidos por estos.

Fallas Técnicas y Soporte Externo: La Sociedad no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Aplicación y no será responsable por perjuicios derivados de fallas en el sistema o pérdida de datos. Asimismo, ISCORA se exonera de cualquier responsabilidad por acuerdos, pagos o comunicaciones realizados por fuera de la plataforma, incluso si el contacto inicial se produjo a través de SENDA.

10. Indemnidad

El Usuario (ya sea en su calidad de Consumidor o Proveedor) acepta defender, indemnizar y mantener indemne a ISCORA, sus accionistas, directivos, empleados, agentes y aliados comerciales, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo, pero no limitado a, honorarios razonables de abogados y costas procesales) que surjan de o se relacionen con:

Uso de la Aplicación: El acceso, uso o uso indebido de SENDA por parte del Usuario o cualquier persona que utilice su cuenta.
Incumplimiento de Términos: La violación o incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones o de las políticas integradas al mismo.
Vulneración de Derechos: La violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, derecho a la privacidad, a la propia imagen o derechos de protección de datos personales.
Responsabilidad por bienes, Planes o Servicios (Proveedores): Cualquier reclamación de terceros o de otros usuarios derivada de la falta de idoneidad, calidad, seguridad o perjuicios causados por los bienes, Planes o Servicios ofrecidos y ejecutados por el Usuario Proveedor.
Responsabilidad por Eventos: Cualquier daño personal, material o perjuicio derivado de la organización, promoción, asistencia o desarrollo de los Eventos publicados por el Usuario en la Aplicación.
Obligaciones Legales: El incumplimiento de obligaciones tributarias, regulatorias o profesionales que incumban al Usuario en el desarrollo de sus actividades dentro de la plataforma.

ISCORA se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario se obliga a cooperar plenamente con la defensa de la ISCORA y a reembolsar mensualmente los gastos en que esta incurra para tal fin.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño y desarrollo tecnológico de SENDA son de propiedad exclusiva de ISCORA o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor, marcas y patentes. El uso de la Aplicación no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad, dominio o titularidad sobre los activos de propiedad intelectual de la Sociedad.

Es de precisar que ISCORA otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para descargar, instalar y utilizar SENDA en dispositivos de su propiedad, con el único fin de acceder a las funcionalidades de la Aplicación. Bajo esta licencia, el Usuario tiene estrictamente prohibido: (i) modificar, copiar o crear obras derivadas de la plataforma; y (ii) utilizar los signos distintivos de la Sociedad para fines comerciales propios sin autorización previa y por escrito.

12. Modificaciones

ISCORA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los Usuarios con al menos diez (10) días de anticipación, a través de la Aplicación o por correo electrónico.

13. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.